Politique de remboursement
Retours et échanges simplifiés
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Notre priorité est votre satisfaction. Si votre article présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé, nous vous proposons une réexpédition gratuite et immediate d'un nouvel article, sans que vous ayez besoin de nous renvoyer le produits défectueux.
Cela vous évite des frais de port inutiles et une attente prolongée.
Comment procéder?
- Envoyez nous une photo ou une courte vidéo du problème à SAV_SteelSipCup@outlook.com.
- Préciser votre numéro de commande
- Notre équipe validera l'envoi de votre nouveau colis sous 48h
Note: Pour les retours de votre convenance ( changement d'avis) les frais de retour sont à la charge du client. le produit doit être retourné dans son emballage d'origine à l'adresse qui vous sera communiquée par notre support après validation de votre demande.
Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Steelsipcup@outlook.com.